什么是业务流程再造?定义、受益、示例

业务流程再造(BPR) - Toolshero

业务流程再造:本文解释的概念业务流程再造(BPR)以一种实际的方式。除了它是什么(概念和定义)之外,本文还强调了它的好处、如何在变更管理过程中应用它(实践步骤)、本文的示例和简要摘要。读完后,您将了解这种强大的质量管理方法的基础知识。喜欢阅读!

什么是业务流程再造?

业务流程再造定义

业务流程再造或简称BPR,是一种方法和技术,组织从根本上改变他们的业务流程,目的是变得更高效和更现代。在决定重组流程后所采取的影响深远的措施不仅涉及正式程序或其他现有流程,而且还可能导致管理风格和企业文化的根本变化。

业务流程再造概念的创始人是迈克尔锤

你想要无限制的无广告访问和模板吗?

迈克尔·汉默发表了一篇文章重新设计工作:不要自动化,不要抹杀’在1990年。通过这个标题,Hammer想说的是,仅仅自动化流程是不够的。Hammer进一步发展了BPR的概念詹姆斯•钱皮之后,他们出版了他们著名的书,重组公司,是商业革命的宣言, 1993年。

在最极端的情况下,BPR意味着流程的彻底检修和重建。只有这样,组织才能充分发挥潜力,只有这样,组织才能从变革中受益。

BPR的本质是鼓励过程思维:从关注任务转向关注过程,然后去除所有不能为客户创造价值的过程。通过这种方式,实现的改进仅仅是为了改善绩效标准,如成本、效率、质量和服务。

为什么要进行业务流程再造?的好处

参与业务流程再造的组织首先要检查组织及其环境。目标在形成新过程或改变现有过程中起主导作用。

业务流程再造(Business Process Reengineering)由IT专家Michael Hammer发明,主要应用于信息技术领域,但它是一种标准化模型,可用于优化许多流程或组织。使用BPR的好处是:

缩短交货时间

特别是在信息技术领域,还有很多潜力尚未被利用。过时的流程,例如人工执行行政事务,可以通过投资完全自动化。这些投资通过较低的工资成本得到回报。

提高生产率

BPR的目标是使过时的流程现代化,这通常会产生节省时间的结果。例如,在执行BPR之后,组织可以发现某个过程可以由两名员工而不是四名员工来执行。重要的是员工自己提供意见并提出建议;毕竟,他们比任何人都更了解业务流程是如何工作的。

提高质量,以客户为中心

通过将任务导向转变为过程导向,重点就放在了客户身上。这样做的好处是,所有不相关的进程都可以很快地出现在前台,之后可以轻松地删除或修改它们。

提高竞争地位

通常情况下,一个组织所做的改变只会逐渐被注意到。然而,为了跟上竞争,并满足客户的需求,我们必须采取适当的行动。BPR非常适合这种情况,因为根本的变化是在相对较短的时间内实现的。

实施新技术

例如,一个在线网站可以选择实现一个广泛的帮助中心与互动问答。访问者可以在关键词的帮助下提出他或她的问题,并使用计算机寻找一个标准化的答案。这样,客服人员就不会被占用,可以让自己忙于其他事情。

为了更有效地工作,尽快调整业务流程的一个缺点是,一些员工需要比其他人更多的时间来调整。如果一名员工在周一早上听说他们的整个工作描述都被更改了,这可能会让人不知所措。这就是为什么实施的变更要与员工进行良好的沟通,并在必要时提供指导是非常重要的。

业务流程再造(BPR) -工具

图1 -业务流程再造,变更管理中的步骤

业务流程再造:变更过程中的步骤

1.创建一个愿景

在审查或调整流程之前,需要清楚地了解变更的原因。客户是重点,这一点很重要愿景.的目标然后必须在定性和定量方面加以澄清。如果目标很明确,那么说服员工这些改变是必要的就很重要了。

2.选择一个团队

需要组建一个熟练的团队来开始进行更改,并将失败的几率降至最低。建立一个多元化的团队是很有价值的,因为在分析当前业务流程和开发新流程时,创造力是必不可少的。例如,从不同的角度看待问题,并在以下步骤中形成准确的诊断。

3.选择并理解当前流程

为了优化当前的整个流程,需要将其绘制出来。这可以通过使用流程图和软件来完成。

关键绩效指标然后可以链接到相关的流程,以便能够监控流程是否具有预期的效果。这样,所有没有给流程增加价值的事情都可以被识别出来。这些kpi将在以下阶段与相同的指标进行比较,但随后将用于新流程。

4.开发新工艺

如果kpi显示当前流程效率低下或无效,则必须制定新的流程。第1步中的以客户为导向的愿景应该是这里的指南。

5.实现一个新流程

一旦新工艺的开发和规划完成,就可以进行小规模的测试。如有必要,可以进行调整。结果和效果必须通过kpi进行密切监控。如果结果证明新流程比前一个流程更好,就可以在更大范围内实施。

6.评估

在高度动态的环境中,有很多变化,所以有时指标会随着时间的推移给出不同的画面。通过运行评估,可以更快地注意到不一致,并可以充分地预测。

业务流程再造实例

汽车制造商福特(Ford)就是利用流程再造来提高效率的最著名例子之一。上世纪80年代,汽车行业经历了一次衰退,福特的经理们决定彻底分析业务流程。他们注意到有500多人在会计部门工作。相比之下,他们的竞争对手马自达(Mazda)的同一部门大约有100人。

尽管福特是一家更大的公司,但他们决定将该部门的员工人数减少到几百人。福特组建了一个团队,开始分析这些过程。
原来,所有订购的材料必须单独开具发票,从采购部门发送到会计部门。

当材料交付时,福特收到了供应商的发票。这与采购部门发给会计部门,然后手工支付的发票进行了对比。

福特没有做小改动,而是开发了一套全新的工艺。信息技术在这一新过程中发挥了重要作用。他们开发了一个数据库,当采购部门下订单时,就会在数据库中发送通知。当货物送达时,仓库的员工会把这些信息输入电脑。计算机能够在几分之一秒内验证交付的材料是否有序,然后自动付款。

由于业务流程的这些变化,福特公司将管理人员的数量减少了75%。

业务流程再造摘要

业务流程再造是一种管理策略,组织可以节省成本,增加对客户的关注,提高他们的竞争地位。通过分析和重建现有的业务流程,小型和大型组织都可以从根本上创新和改变。

特别是在IT基础设施方面,仍有很多需要改进的地方,可以采取很大的步骤。BPR在员工中通常是一个敏感的话题,因为更有效的流程通常涉及裁员。这就是为什么整个组织都支持这些计划,并且沟通透明和公开是至关重要的。

免费试用我们,获得无限访问1.000+文章!

轮到你了

你怎么看?你认识关于业务流程再造的解释吗?你是否也认为重新开发业务流程是保持竞争优势的必要条件?对于设计更有效的业务流程,您有什么补充或建议吗?

请在下面的评论框中分享你的经验和知识。

更多的信息

  1. 汉默,M.(1990)。重新设计工作:不要自动化,要抹杀.哈佛商业评论,68(4),104-112。
  2. 汉默,M. &尚皮,J.(2009)。重组公司:商业革命宣言.桑德凡。
  3. 郑世荣,郑文杰,邓俊涛(1995)。业务流程再造的实施.管理信息系统学报,12(1),109-144。

如何引用这篇文章:
简斯,B.(2018)。什么是业务流程再造?定义、受益、示例.从Toolshero检索[插入日期]://www.adhassurance.com/quality-management/business-process-reengineering-bpr/

发表于:08/03/2018 |最后更新:01/19/2023

在您的网站上添加此页面的链接:
Toolshero:什么是业务流程再造?定义,收益,示例 .定义,收益,示例

你觉得这篇文章有趣吗?

欢迎您的评分或通过社交媒体分享这篇文章!

平均评级4/ 5。投票数:3.

目前还没有投票!第一个给这篇文章打分。

我们很抱歉这篇文章对你没有用处!

让我们来改进这篇文章吧!

告诉我们如何改进这篇文章?

标记:

对“什么是业务流程再造?”定义,好处,例子

  1. 罗伯特。 说:

    业务流程再造(BPR)的优秀概念!谢谢分享这么有价值的文章。

  2. Krish Krishnamurthi 说:

    大多数组织通过负责很少职责的部门运作,主要依靠其他部门来完成他们的工作或输入/输出。他们很少意识到部门通常是一个地理边界,让他们的成员执行工作/过程,而失去对过程和责任本身的关注。BPR现在关注的是从部门转移出来的过程的端到端交付,从而使过程所有者负责,也负责。这是向所有权的绝佳转变。愿许多人都能采取这样的转变。

留下回复