什么是业务流程管理?定义和生命周期

业务流程管理(BPM)解释-工具

业务流程管理:本文提供了一个实际的解释业务流程管理.除了这个概念(包括定义)之外,本文还强调了它在实践中是如何工作的,业务流程管理生命周期,BPM核心要点以及为什么在组织中应用它的好处。阅读完之后,您将了解这个强大的流程管理概念的基础知识。喜欢阅读!

什么是业务流程管理?

业务流程管理定义

业务流程管理(BPM)是为了优化和标准化目的而设计、实现、使用和调整业务流程。

术语业务流程管理包括组织如何分析、识别、更改和检查各种流程,以使他们的业务成为一台运转良好的机器。这是经营企业的重要组成部分,因为缺乏或糟糕的流程限制了组织的能力。

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考虑业务流程管理的一个好方法是将其视为具有技术和结构化方法的业务实践。这并不一定是一种技术,尽管支持这种流程优化方式的技术是可用的。这些技术可以识别低效的流程,并对其进行改进以更好地适应未来的现状。

业务流程管理不是一次性的;这是一个持续的活动,涉及到其他几种形式的流程管理。例如,BPM使用精益六西格玛业务流程映射,业务流程再造

业务流程管理(BPM)如何工作?

业务流程管理允许公司后退一步,单独地查看每个业务流程。它分析流程的当前状态,并确定需要改进的领域,以实现更高效和有效的组织。该组织朝着目标努力,例如向消费者提供产品或服务,或将原材料转化为零部件,然后由另一个组织在另一个地点组装成最终产品。

实现这些目标需要开展具体的任务和活动。这些日常活动称为业务流程。基本上,这意味着企业和组织的日常活动由业务流程组成。

业务流程的一个例子是生产流程。然而,在上述生产过程中,还有其他共同构成生产的过程。业务流程管理(BPM)是关于所有这些大流程和小流程的管理。

有些业务流程很简单,只包含两到三个步骤。其他业务流程要复杂得多,由许多步骤组成,涉及许多人员和变量。因为这些过程是定期重复的,组织需要考虑新的方法来优化和标准化它们。这就是业务流程管理(BPM)成为有用工具的地方。

进行业务流程管理(BPM)的方法不止一种。它更像是一个包罗万象的短语,它意味着单个流程被持续分析和改进。

业务流程管理(BPM)通常遵循一个周期。关于每个阶段的意见和想法取决于你问的人,但一般来说,下面的循环代表了常见的实践。

业务流程管理生命周期

业务流程管理生命周期由以下阶段组成:

业务流程管理生命周期-工具

图1 -业务流程管理生命周期

阶段1:流程规划,业务流程管理基础知识的开始

一切都从制定计划开始。这个计划应该作为一个指导方针,每个执行它的人都必须遵循。BPM从制定计划开始,该计划明确定义了BPM活动的战略和目标。策略应该是过程驱动的,计划的设计应该确保对消费者的价值。

过程规划和战略包括以下内容:

  • 洞察组织的目标和战略(BPM指南)
  • 通过对流程体系结构的全面分析,识别和列出当前流程

阶段2:过程分析

仅仅列出业务流程清单是不够的。有必要深入了解当前流程,因为这些是任何BPM计划的重点。没有人能够管理他们不理解的东西。这就是为什么这个阶段的目的是找出当前的业务流程是否与业务目标一致。

第一步通常是收集关于业务流程的信息和数据。这些数据来自公司记录,战略计划、流程模型和员工体验。

分析提供了对每个单独业务流程的优势和劣势的洞察,并提供了理解这些如何影响组织的总体绩效的能力。定性和定量分析都经常使用。

定性分析用于揭露效率低下,分析和解决相关问题。可以帮助解决这一问题的知名工具有:

定量分析是关于数字、图形、模型和统计之间的关系。可用于此目的的工具和方法有:

  • 过程模拟
  • 流分析

阶段3:设计和建模

根据各种分析的结果,可能需要调整或重新设计现有流程。业务流程管理(BPM)生命周期中的这一步是关于提出一个新的流程设计。此阶段中最重要的活动是确定流程目前的状况是否良好,或者是否应该重新设计流程以创建更好的业务流程。

业务流程映射(BPM)创建流程蓝图,但它通常还包括描述、图表和说明。最重要的是,该方法为组织内的所有流程提供了端到端视角,无论它们是主要流程、支持流程还是管理流程。

如果决定需要更改或重新设计流程,用户可以使用各种选项。第一次有持续过程改进

这种方法涉及到在流程中逐步寻找问题的解决方案。业务流程再造(BPR)是另一种选择。这种方法包括查看整个流程结构并完全重新设计它。BPR的目标是更好地简化流程或使流程更有效和高效。

阶段4:过程实现

当设计和模型准备好后,就可以实现更改后的流程结构了。系统的实施涉及软件和技术的使用。非系统实现意味着这些技术工具没有被使用。

两者之间的选择将取决于流程的性质,在较小程度上,还取决于组织的资源。毕竟,支持技术的使用将花费组织的资金。

阶段5:监控流程

当新的或修订的过程已经实现时,需要对其进行监视、测量和检查。这必须持续进行。监视过程的目标是获得确定是否应该对过程设计进行更改或调整所需的信息。监视流程还会产生关于流程性能的数据。

这些可以用来检查调整是否真的导致了组织目标的实现。业务流程的分析是此阶段的主要输入来源。监视业务流程通常使用仪表板。

阶段6:流程细化

业务流程管理(BPM)使组织能够实现和维护高质量的业务流程。通过监控和检查业绩,他们也能够继续创新和改进。这主要是通过重新设计和BPR来实现的。

这一阶段的目标是改进或细化三个方面:

  • 过程性能
  • 流程管理
  • 整个组织

业务流程管理的核心要点

不同的研究表明,业务流程管理至少有五个核心要点。

调整策略

业务流程都应该根据公司的总体目标进行优化。

领导力和所有权

从BPM生命周期的第一个阶段开始,应该明确定义不同级别的所有权和角色。该文件还应就决策过程以及惩罚和奖励提供明确的指导方针。重要的是要仔细地将这些信息传达给组织的所有成员。这确保了透明度和问责制。

方法和工具

BPM活动通常涉及使用简化和支持BPM的方法或工具和技术。最常用的工具是六西格玛,由比尔•史密斯

多年来,BPM越来越多地与信息技术联系在一起。这是因为现代流程管理主要是通过复杂的IT解决方案进行的。因此,IT在执行和规划BPM活动中扮演着重要的角色。

组织文化

业务流程管理(BPM)不是组织中的一个独立单元。BPM必须为所有领域和所有领域内实现。这就是为什么组织中的集体价值观与执行BPM活动的愿望相匹配是很重要的。BPM计划的成功或失败部分取决于组织文化

为什么应用业务流程管理(BPM)?的好处

事实上,几乎所有的组织都积极地采用业务流程管理。他们这样做是为了达到以下效果:

营收增长

BPM有助于使业务流程和各种功能与客户的需求保持一致。这自然意味着提高客户满意度和声誉,并最终提高收入和利润。

降低成本

低效率和稀缺资源的浪费是企业产生不必要成本的明显原因。有效的BPM提供了一种检查资源分布的方法,并允许管理层实现解决低效率问题所需的任何更改。

更少的错误

BPM通过每个部门的功能和职责对业务系统进行标准化。这意味着每个员工的每个职能和任务都被详细定义。这最大限度地降低了在执行这些功能时由于人为错误造成的风险。它还最小化了风险欺诈和疏忽。

提高了生产率

生产力受多种因素的影响。这些还包括正确使用资源和资本、人力资源和物质工作条件。BMP提供了一组最佳实践,可以提高一般的生产力和效率。

业务流程管理(BPM)摘要

业务流程管理(BPM)是关于优化和标准化业务流程,以更好地为客户服务,并更高效地工作。组织中的所有日常活动都是业务流程。由组织来决定如何执行这些流程。管理、调整和计划新的业务流程是业务流程管理(BPM)的一部分。

尽管对于BPM没有一个单独的分步计划,因为每种情况和过程都是不同的,但是已经为BMP开发了一个六步的一般生命周期。首先,重要的是业务流程和组织目标要保持一致。

使用过程完成的所有事情都必须与实现这些目标直接相关。在此之后,捕获业务流程(例如使用业务流程映射(BPM)),然后对其进行分析。分析显示业务流程是否可以优化。

在对流程设计进行了改进之后,就实现了这些改进。实施后,对该过程进行长时间的监控,以检查修订是否实际导致实现组织目标。

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现在轮到你了

你怎么看?你认识业务流程管理(BPM)的解释吗?在您工作的地方,业务流程也被仔细记录和优化了吗?你是否从业务流程再造等工具中认识到某些技术和方法?你有什么建议或额外的意见吗?

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更多的信息

  1. van der Aalst, W. M.(2004)。业务流程管理:个人观点业务流程管理期刊
  2. 高瑞坤,李世寿,李e.w .(2009)。业务流程管理(BPM)标准:调查.业务流程管理期刊。
  3. 罗斯曼,M.,德布鲁因,T., &鲍尔,B.(2007)。BPM成熟.在业务流程管理(第322-338页)。劳特利奇。
  4. Snabe, J. H., Rosenberg, A., Mller, C., & Scavillo, M.(2008)。业务流程管理:sap路线图.Sap的新闻。

如何引用这篇文章:
简斯,B.(2020)。什么是业务流程管理?定义和生命周期.从Toolshero检索[插入日期]://www.adhassurance.com/quality-management/business-process-management/

发表于:06/02/2020 |最后更新:01/19/2023

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