病例管理

案例管理- toolshero

案例管理:本文将对此进行解释病例管理以一种实际的方式。阅读完之后,您将了解这个强大的管理工具的基本概念,以便对提供给客户端的服务进行后续和优化。

什么是案例管理?

案例管理是为解决情况或问题而处理数据的过程。这一工具主要由保健机构的医生用于计划、处理和监测保健服务。它现在也被用作法律工具,用于必须与客户进行的法律监测和优化。

尽管它最初仅用于卫生领域,但行业开始看到该工具的最佳结果,并能够将其用于商业目的。

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案例管理为业务流程这需要复杂的决策和决策,团队必须深入分析信息处理,以及必须采取的行动,以发展公司当前的需求。

医疗部门病例管理的背景

如前所述,病例管理是卫生和公共服务专业的专业实践和协作实践。病例管理最初用于医生收集信息,监测患者,并能够对患者的问题采取行动,从而能够遵循适当的流程,得出确切的结论,并为患者提供所需的解决方案。这种方法也被社会工作者所采用。

案例管理实例

医生必须有每个入院病人的记录。在大多数情况下,患者已经有了临床病史,这大大方便了医生与患者的互动。

医务人员评估病史并继续检查我们的症状,通过他们进行的深入检查,他们可以确定是否有必要进行医疗检查、药物治疗或将患者直接转介给专家来处理他们的病例。这样做的目的是,医生使用的程序可以让她的病人感觉更好。

明确每个病人都是独特的,有不同的情况,医生会在她的办公室里对不同的情况采取必要的行动。

通过这个解释性的例子,可以分析病例管理在这个场景中是如何至少服务于两个目的的:照顾病人和医院管理系统的有效性。

案例管理认证

在医学领域,有一种认证称为CCM(认证病例管理器),它与医疗保健和健康管理有关。认证证明案例管理管理员具有在提供客户必须拥有的服务之前能够管理最佳服务的教育、技能和经验。

用于其他行业的案例管理

如今,公司为了自己的组织利益,为了他们为客户提供的服务或他们在市场上的产品,已经采用了这个工具。案例管理适用于具备以下条件的任何组织:

  • 明确目标
  • 定义了开始和结束
  • 收集到的信息能够符合流程的操作
  • 协调这些过程的案例管理人员
  • 一个完成目标的工作团队

对于案例管理来说,拥有一个能够在不同流程中采取必要和重要行动的案例经理是至关重要的。当有一个新的客户服务项目或新的或改进的产品时,案例经理从开始到结束控制一切是很重要的。

管理者可以在公司以前的某些项目的历史中找到支持,以便在新的前进方式中找到对新过程的支持(研究,数据收集,行动,承诺和结果)。

案例管理如何工作

有不同类型的软件允许以更容易的方式实现案例管理,但是,我们将在后面深入讨论这一点。

我们将首先更具体地了解案例管理是如何工作的。收集准确和有价值的信息使该工具能够建立一个团队,委派任务并就所需的主题对他们进行培训。

当这是结构化的,在解决项目中出现的案例问题时,员工的生产力将会提高。通过正确的病例登记和准确的监测和病例管理,您将有有效的冲突解决方案。

操作过程由以下阶段组成:检测、评估、风险考虑、计划、实施、跟踪、过渡(注意)、沟通和评估。

案例经理仔细地完成以下所有工作,以保持客户的兴趣、愿望和需求的完整性

  • 帮助和支持客户
  • 评估和了解他们可以选择的护理方案
  • 商定你们的目标和护理的优先次序
  • 确定什么最能满足你的需求
  • 采取行动来实现你的目标,满足你的兴趣和期望

案例管理的优势

案例管理的优势使其能够更快地为公司中出现的情况提供快速解决方案。

减少文书工作

现在一切都是数字化控制的,因此纸张的使用大大节省,这不仅使管理更加自动化,而且对环境也有利。

电子表格进入后台

有了软件系统,就不再需要用电子表格这种令人困惑的方式来组织案例管理了。

快速信息,只需一键

一个让搜索信息更快更有效的系统。

有效的合作

拥有一个积极解决案件管理的团队和系统。

积极解决案件

通过为案例提供有效的解决方案,这使得在组织中出现的情况中越来越多地看到生产力的提高。

诚信在劳动领域

在解决案件管理的过程中必须更加诚实。

这些记录保存得更好

病例管理系统可以整齐地保存病例管理记录,便于工作人员在当时找到所需的文件。

审计报告

保存记录后,更容易控制和监控已处理或正在处理的案件。这使得分析更加有效。

客户服务

客户服务可以个性化。通过分析,可以看到应该改进什么来解决问题。

自助服务

在某些情况下,案例管理赋予客户单独解决问题的能力,这意味着客户可以自己解决问题。这可以通过提供自助服务门户来实现。

案例管理现在是公司的一个主要因素,希望在解决项目或客户服务中可能出现的冲突方面得到更多的发展和推进。由于这个原因,手册和饱和的形式被留下来处理情况。案例管理软件已经成为现实。

案例管理软件

为了充分理解案例管理的重要性,重要的是解释收集和提供效率的软件系统,以便随着技术的进步以最佳的方式做出所需的解决方案和记录。

这种数字工具使流程在与他们交互时更加有序和有效。案例管理软件收集和组织信息,在发现的每个案例中执行必要的解决方案。

为了理解该软件的操作结构,需要考虑以下示例。
在线协助服务表明客户对公司提供的产品或服务有问题,因此他或她会尽快进行沟通,以找到解决问题的方案。

在线帮助票示例

Michael注册了一门虚拟的西班牙语课程,到目前为止,Michael在他的虚拟课程的时间表上没有任何问题,但是,他开始在他之前注册的课程的时间表上出现系统故障。他的老师没有在迈克尔选定的约定时间到场。看到网上学校的错误,他决定在页面上写下他的投诉和改进请求,时间是他选择的具体时间。

罚单是与客户处理案件时解决问题的一个具体例子。案件从客户的名字和他的投诉开始。在这种情况下,Michael可以给出他遇到的问题的详细信息,这样罚单就更详细了,系统可以识别出它是什么类型的请求,并能够提供所需的解决方案。

有些案子可以很快解决,有些案子会把迈克尔引向另一个过滤器来解决他的问题。该软件为客户必须遵循的流程提供了一个有组织的顺序,从而为他们的问题提供了一个快速的解决方案或响应。

这样,客户将能够按照软件指示的建议一步一步,并能够以正确的方式达到问题的解决方案。这使客户能够以一种简单的方式自己完成。如果他自己做不到,或者系统没有提出解决方案,泄密会把事情推到另一个层面,这样迈克尔就可以解决他的情况。

通过前面的例子,可以更好地理解案例管理软件的有效性,今天的公司使用案例管理软件来收集信息,跟踪流程,并能够解决出现的冲突,无论是与客户、服务还是产品。

该软件还可以用于内部收集和控制所需的信息。技术是案例管理过程的最佳形式。

案例管理软件的优势

减少人为错误

自动化已经是案例管理软件提供的改进,因为客户必须遵循的表单或步骤是自动的,以便能够更好和快速地处理信息,从而节省了相关人员的时间。例如,表单和电子签名。

案件可以在任何地方处理

专注于这一领域的员工是否需要不断出差,或者是否需要不断地可视化流程。这个软件可以在云中,并且可以从任何地方访问它。

分析

该软件不仅可以解决问题,还可以收集信息,并将其组织起来,以应对未来可能出现的与客户有关的问题。这样可以更好地优化结果。

个性化

软件必须能够适应公司的利益,无论是商业还是内部流程。根据组织提出的需求进行更改。

安全

案例管理软件将为您提供自动数据和文件收集安全。进行备份,备份副本,这样即使出现故障,收集的信息也不会丢失。这些优势有助于技术领域的速度和效率,然而,重要的是不要忘记人力支持对软件的理解至关重要。

案例管理软件的一些例子

  • Amberlo
  • App4legal
  • Mycase
  • Casepacer
  • Bizagi

结论

病例管理以前只是医院部门使用的一种工具,涉及患者的病例,然而,事实是,商业部门将这一工具用于其商业目的,从而为客户提供不同的病例和正在提供的产品提供解决方案和有效性。

还值得注意的是,许多行政领域都由软件支持,这些软件有助于执行必须参加的案件的管理行动和响应。

在这种情况下,案例管理软件由人力人员陪同,能够完成负责用户或客户所需的满意度、需求和关注的任务。人的因素是至关重要的,能够产生同情的人需要有效的解决方案。

除了软件之外,还需要有受过培训的人员来满足公司的标准。

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现在轮到你了

你怎么看?案例管理是为客户提供快速解决方案的必要条件吗?如果公司有案例管理软件,这些解决方案会更有效吗?你在你的公司实施案例管理了吗?如果有,它是如何在服务的生产力方面为你工作的?

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更多的信息

  1. 坎特(1989)。临床病例管理:定义、原则、组成部分.精神科服务,40(4),361-368。
  2. 富兰克林,J. L.,索洛维茨,B.,梅森,M.,克莱蒙斯,J. R.,米勒,G. E.(1987)。病例管理的评价.美国公共卫生杂志,77(6),674-678。
  3. 迪特里希,M.,欧文,C. B.,伯格曼,H., Khokhar, M., Park, B., & Marshall, M.(2017)。重症精神疾病的强化病例管理.Cochrane系统评价数据库,(1)。
  4. 拉普,C. A.(1998)。优势模型:患有严重和持续性精神疾病的人的病例管理牛津大学出版社

如何引用这篇文章:
奥斯皮纳·阿文达诺,D.(2020)。病例管理.从Toolshero检索[插入日期]://www.adhassurance.com/management/case-management/

发表于:05/07/2020 |最后更新:08/04/2022

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