鉴赏式询问:定义、原则与范例

赞赏的询问- Toolshero

感激的询问:这篇文章解释赞赏式询问(AI),由David Cooperrider以一种实际的方式。

读完后你就会明白这个强大的基础领导的工具

这篇文章包含了欣赏式询问的一般定义,它的5个原则和一个实际的例子。

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什么是欣赏式询问?

当组织内部出现问题时,首先会进行调查,找出这些问题的原因,然后将这些问题作为积极的潜在因素加以解决。

在《欣赏探究》中,它完全是关于相反的过程,这里强调的是积极的变化。欣赏探究的过程考察的是什么能激发人们最好的一面。

作为组织行为学领域的专家,David Cooperrider欣赏探究教授
福勒商业中心主任研究了这种解决问题的替代方法在组织内部的效果。

如何在实践中使用欣赏式询问?

欣赏式询问是基于实力的,是领导力发展、组织变革和组织发展的积极方法。团队、个人、整个组织或社会层面都在使用人工智能。在所有情况下,它通过尽可能多地让其他人参与这种创造性创新,帮助人们和公司朝着共同的未来愿景发展。

个人可以使用欣赏式询问进行领导力培训或发展个人目标愿景

组织和团队使用人工智能来理解最佳实践,改变公司文化,制定战略,并为大规模创新项目创造动力。在社会层面上,“欣赏式调查”用于寻找共同利益的共同点,从而确定非营利组织和非政府组织的发展方向。稍后再详细介绍。

如今,赞赏式询问在世界各地的私人和公共组织中都得到了应用。众所周知,英国航空公司(British Airways)曾使用赏识式询问来改善客户服务,沃尔玛(Wal-Mart)也曾使用它来追求可持续的价值创造。美国海军用它来发展领导力,约翰迪尔公司用它来提高成本、质量和周期。

在本文的后面,您将会发现各种各样的问题,这些问题可以用来培养“欣赏询问”的能力。

积极的核心和人类系统

为了理解一个组织所谓的成功因素,David Cooperrider开发了一个结构化的过程,名为“欣赏式询问”。所有成功因素共同构成了一个组织的“积极核心”。这个积极的核心越强,一个组织就能更好地应对各种问题。

欣赏性探究的方向是积极心理学和因果报应的争议领域(流理论),强调一个组织所有的优点,而不是关注它所有的失败。

组织发展

组织业务的积极核心是最好的工具之一,但也是最不被认可的工具之一变更管理

欣赏式探究表明,人类系统主要是朝着关联研究的方向发展的。当学习的资源和目标正相关时,这种增长趋势是最强的。在鉴赏性询问过程中,未来是有意识地建立在一个组织的积极核心要素之上的。

将这一核心的能量与变革议程联系起来,可以创造动力,调动资源,这在以前从未被认为是可能的。

鉴赏性询问(AI)的五个原则

欣赏式询问基于以下五个原则。

1.建构主义原则

正如文章中所解释的社会互动理论在美国,人类所体验的现实主要由社会建构构成。

我们使用的语言塑造了我们的社会现实。建构主义原则承认有多种方式来看待社会现实。David Cooperrider说“绝对主义的主张,或者最后一句话可以被无休止的集体探索所取代,以理解和构建更好的生活选择”。

日常生活充满了社会建构。这些现象的存在是因为人们认同它们。社会地位是一个例子,现金是另一个例子。当人们决定改变一个社会结构的共同信念时,人们所经历的现实就会改变。这种情况在始于2008年的金融危机中发生过。人们意识到信用卡是有价值的资产,可以作为贷款的担保。

组织也是建立在这种社会结构之上的。考虑假设、信念、规则、惯例等。这些往往是无可争议和无可辩驳的。决策是按照一个结构做出的,对未来的期望是在这些无可争议的假设和信念的框架内形成的。

2.诗歌原则

一个组织就像一本打开的书。它被不断地编写、重新解释、审查和优化。这就是为什么人们对组织是什么、如何组织以及组织的目的没有明确的概念。

可以说,每一个新加入一个组织的人都是一个把自己的观点带到桌子上的新读者。每个新员工都在组织的背景下审视过去、现在和未来,这就是学习和灵感的新来源。

3.同时性原则

变更管理是一门被广泛研究的学科,包括各种技术和方法。一般来说,在公司内部的变革管理框架内的活动顺序似乎如下:收集数据,分析数据,提出建议,实施。

这个过程的基础是假设存在一个系统,它可以被观察而不受影响。然而,对组织问题不存在遥远而客观的分析。

如果社会互动和人类组织的模式不是由基因决定的,也不是由外部世界决定的,而是仅仅在人际关系的背景下构建的,那么所提出的问题将成为新的社会系统的新输入。

这些问题会对听者产生影响,在他们的脑海中形成特定的形象,排除其他形象,并将他们的注意力吸引到特定的路径上。考虑以下几点。一家大公司的管理层可以决定在组织内部收集有关有问题的压力水平的信息。

公司里的每个人都要填写一份调查问卷,有些人还要接受面试。在采访中,除了其他事情,压力的来源也被讨论了,这显然把这个话题放在了每个人注意力的最前沿。

参与研究的员工认为:“这实际上是一个压力很大的工作环境”.研究的结果是压力水平上升。这主要是由于员工对管理层意图的不信任。调查是匿名的吗?我对部门压力因素的陈述是否会对我产生负面影响?

这些合理的问题引发了变革。这就是同时性原则的精髓。

4.预期原则

这一原则与“愿景激发行动”这一观点有关。人类系统朝着他们的方向前进愿景未来。对未来的展望越积极,当前的行动就会越积极。

事实一再证明,那些在心里练习成功的运动员比那些不清楚成功对他们意味着什么的运动员表现得更好。对未来有一个清晰而令人信服的想法会带来动力,而动力会带来愿景。

显然,人们也倾向于远离糟糕的经历和恐惧,但去想去的地方的动机往往比远离不想发生的事情更强大,更可持续。

5.积极原则

积极原则是关于提出积极的问题来鼓励积极的改变。为改变创造动力是非常重要的,但需要大量的积极情感和社会联系。最好的激励方式是提出问题,让这个主题成为员工生活的一部分。

为了实现改变,人们需要学习做事的新方法。通常,改变是有压力的,而压力会抑制学习。所以,重大的变化需要积极的问题和机智。

鉴赏性询问的五个阶段是什么?

条件是“挑衅”的参考术语。通过脱离传统的职权范围,人们可以得到令人惊讶的看法,这有助于员工发现他们的优势和组织的优势。在整个求知过程中,有五个阶段:

感谢David Cooperrider - Toolshero的询问

图1 - David Cooperrider定义的欣赏式询问

1.肯定主题选择(定义)

通过刺激性问题的方式采访员工,并创建定义。188金宝搏下载app主题是从答案中选择的,它们将作为重点领域。

2.发现

从上述主题中,子主题被具体化,反映了组织的成功因素188金宝搏下载app(积极核心)。

3.梦想

通过创造性的过程,寻找创造性的解决方案,以积极的方式改变组织。它是关于可用和不可用想法的数量,其中创造力的释放是关键因素。

4.设计

组织的结构是如何建立和分类的?在启发性陈述的帮助下,员工有义务制定广泛的目标和想法,以优化组织。

5.命运

通过利用早期阶段,现在将制定具体的计划,并制定明确的目标。积极的核心在这方面起到了指导作用。

为团队和个人准备的问询问题

“欣赏式询问”流程的一部分就是提出问题。这就是所谓的欣赏式问询面试。每个人都可以成为AI面试官。你也可以自己问和回答人工智能的问题。

对机会和可能性的鉴赏性询问

  • 你的优势和能力如何在项目团队中发挥作用?
  • 合作如何影响你的个人产出?
  • 团队的重点是什么?
  • 你在团队成员的技能方面注意到了什么?

感谢询问问题的整合和合作

  • 在你的愿景中使用了你的哪些优势,并与其他成员的优势一起使用?
  • 在哪些情况下你会使用你特有的优势?
  • 在今后的合作中,你们将如何利用这些优势?
  • 你怎么能把你知道的教给别人呢?你如何向别人学习?

关于信仰和价值观的欣赏型问询问题

  • 你从你的团队成员的技能和行为方面注意到了什么?
  • 你从你的团队成员身上注意到哪些情绪或感受?
  • 你从团队成员的技能和行为方面注意到了什么?
  • 你如何管理自己的情绪?你同事的情绪如何?

为领导提出的问询问题

  • 想一个能激励你的领导。他或她有哪些不同的特质激发了你的卓越?
  • 描述一个在你的职业生涯中让你感到骄傲、投入或有动力的时刻。领导力对此有何贡献?
  • 在你之前的领导经历之后,你意识到了什么?

关于员工参与的赞赏性询问问题

  • 想想一家公司,你认为它的利益相关者,比如员工,能感受到价值感和参与感。你在考虑哪些利益相关者?员工吗?客户?
  • 据你说,这家公司是如何让员工如此投入的?
  • 我们能从他们身上学到什么?
  • 你对自己为公司所做的工作有何感受?

鉴赏性询问:进化的过程

这些阶段在许多方面模仿了进化过程。进化过程也是由选择最成功的元素所带来的,这些元素为下一阶段的发展奠定了基础。

除此之外,为了优化公司,欣赏式询问也被用于指导和咨询过程。这是一种理解所有积极品质的简单而愉快的方式。

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轮到你了

你怎么看?在今天的现代经济和管理组织中,欣赏式询问是否仍然适用?你认可这个实用的解释吗?还是你有更多的建议?你认为建立一个积极的组织核心的成功因素是什么?

请在下面的评论框中分享你的经验和知识。

更多信息:

  1. 巴雷特,F.J.和Fry, R.E.(2005)。赞赏性询问:建立合作能力的积极途径.陶斯研究所。
  2. Cooperrider, D.L.,惠特尼,D.和斯塔夫罗斯,J.M.(2008)。感激问询手册皇冠出版集团
  3. 刘易斯,S,帕斯莫尔,J. &坎托雷,S.(2008)。变革管理的赏识性询问方法Kogan页面

如何引用这篇文章:
Janse, B和Van Vliet, V.(2020)。David Cooperrider的《赞赏的询问》.从Toolshero检索[插入日期]://www.adhassurance.com/leadership/appreciative-inquiry/

发表于:14/03/2020 |最后更新:11/10/2022

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