反馈方法

反馈方法示例- toolshero

反馈方法:本文提供了一个实用的解释反馈方法.阅读完后,您将了解这个简单而强大的工具的基础知识沟通而且个人发展

什么是反馈方法?

反馈方法是给予和接受反馈的方法。反馈这个词用来描述关于一个人的行为和行为的有用信息或(建设性的)批评。反馈是沟通另一个人,另一个群体,他们可以利用这些信息来调整——如果必要的话,还可以改进——未来的行动、表现和行为。

当环境对某个动作或特定行为做出反应时,就会产生反馈。在商业中,反馈对于良好的表现至关重要。例如,消费者反馈是产品和服务开发或更新的指南。员工绩效反馈通常是绩效面试的指导。在绩效面试中,关于绩效的信息交流包括预期绩效和交付绩效。

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许多专业人士都认为反馈是一种很好的、有教育意义的做法。几乎所有人都能从反馈中获益。不论适用于个人、团体、公司、部门或机构;每个人都能在掌握更多信息时做出更好的决定。它使员工能够与他人建立沟通并保持关系。

然而,有一些心理学研究人员和科学家声称,反馈方法很少有建设性,几乎从来没有达到预期的效果。本文将讨论支持和反对在工作中给予反馈的不同观点。

反馈无处不在

有效的反馈,无论是消极的还是积极的,都是非常有用的。反馈是重要决策的有价值的基础,被成功的公司所使用,因为这些公司一直在寻找改进的方法。

这些公司听取来自四面八方的反馈。从客户的反馈,员工的反馈,供应商的反馈利益相关者股东、政府机构和公众舆论都是如此。业绩最好的公司不仅善于接受和处理反馈;他们是故意要求的。

反馈方法在组织中随处可见。例如,它被用于员工调查、绩效评估、培训评估等。每当一个经理与一个人,员工,销售助理或客户交谈时,反馈都是在进行的沟通.基本上不给予反馈是不可能的。

客户反馈

在客户反馈法中,信息直接来自客户,关于他们对服务或产品的体验有多满意或不满意。备注、抱怨和问题都是客户反馈的一部分。

他们是公司更好地将产品和服务与客户的愿望和需求结合起来的重要来源。通过不同的方式收集客户反馈。例如,有书面和口头调查,在线反馈表格,信件,电话,或客户给公司的电子邮件。

客户反馈对公司未来的发展、改善客户体验和总体客户满意度都很重要。公司会进行不同的分析,以了解需要改变或改进哪些方面,以保持较高的客户忠诚度,并减少支持行动的数量。

来自不同来源的客户反馈的价值

所有形式和来源的反馈得到相同程度关注的可能性相当小。更有可能的是,忠实朋友和客户的反馈被认为是最有价值的。

我们信任的人的意见是最重要的。公共汽车上陌生人的意见会立即被驳回。在商业中,当涉及到客户反馈时也是如此。在商业环境中,客户与公司的关系对客户反馈的权重有很大的影响。

长期向某个组织订购产品的忠实客户对该组织的产品和服务有丰富的经验,这使得他们的反馈具有独特的价值。

然而,新客户的反馈价值也很重要,因为它可能同样有价值。他们可能会有很多有洞察力的反馈,并经常揭示产品或服务的实际含义。

那些在产品和服务上花了更多钱的顾客的反馈也更有可能被倾听和处理。

职场中的反馈是什么?

对于管理层来说,反馈是一个重要的工具,可以鼓励员工做出理想的行为,促进学习,从而带来更好的表现。因此,反馈为个人和职业发展提供了机会。

提供反馈的权利不应该仅限于经理。员工之间也可以从良好和建设性的反馈中受益。公司业绩应该是给出反馈的出发点。这有助于培养人才,提高销售数字和服务,并使组织整体上更有效。

反馈的一致性

当反馈方法是一个持续的过程时,效果最好,而不是每年一次或两次的正式会议。专家们一致认为,对员工进行年度绩效评估是用负面反馈让员工感到意外的最糟糕方式。这会让员工感到紧张,但经理也可能不喜欢提供负面反馈的前景。紧张不利于有效的反馈会议。

这就是为什么你应该定期练习给予和接受反馈,而不是一年一次。经过一些实例,给予和接受反馈成为一种习惯,人们不再感到紧张。如果有必要给某位员工负面的反馈,最好在24小时内完成。

虽然定期给予反馈很重要,但同样重要的是,某人是否处于接受反馈的正确状态。建立一种关于反馈主题的自我意识。你可以这样做:

  1. “我想给你一些反馈。现在方便吗?”
  2. “你有时间告诉我活动X或事件Y的最新情况吗?””
  3. “我们能汇报一下X项目吗?””
  4. “我不喜欢对你说这些,但是……”

最后一个开场白是在极端或具有挑战性的情况下开始反馈的一种方式。在这种情况下,最好提前告诉别人你会给他们重要的反馈。

这也是对紧张的承认,表明你想谈论一些事情,但不是你的意图让对方感觉不好。

反馈方法:我应该如何向员工提供反馈?

在反馈会议之前,找到具体的数据或信息来支持反馈。目的是收集可以用来描述和解释以下几点的证据:

1.具体的行为

要具体指出一个人做了什么或没做什么,不要评判他们的行为或意图。也可能是员工没有意识到他们所做的事情会产生后果。永远不要以“你总是这样做。’或者‘你从来没有这样做过。”It’s better to use words like, “Yesterday I noticed…’ or ‘Some people pointed out tome today that…’

2.行为的影响

在确定了一种行为类型后,重要的是要告诉人们他们的行为如何影响团队、公司或同事。这可以是积极的,也可以是消极的。

3.有什么不同的做法

同事和员工无法读懂给他们提供反馈的人的想法。为了消除某些行为的负面影响,要清楚和合理地知道必须改变什么。

有不同的方法和理论提供有效的反馈。阅读有关360度的方法

提供反馈或批评时的建议

不要想当然地认为你是对的

即使在收集了信息和证据之后,提供反馈的人还是批评并不总是了解全貌。其他人可能对这个人的行为有不同的看法。

最重要的是,员工应该有机会讲述他们自己的故事。在负面反馈的情况下,它几乎从来不完全与事实有关;经常会涉及到感情。话题通常是一个相互矛盾的想法或情感。通情达理的人对事情可以有不同的意见和想法。

成为改变的催化剂

经理和员工经常紧张或害怕使用反馈方法。一旦给出了反馈,他们就会觉得这个话题已经完成了。然而,理解和改变之间有很大的区别。人们在行为或表现上做出重大改变的能力需要不断的支持。

因此,跟进反馈会议是很重要的。在反馈会议上,总是问员工:“你能采取什么步骤来实现这个目标?”’或者‘我该怎么支持你呢?计划一个定期的后续治疗。

反馈方法:反馈的优点是什么?

一项由哈佛商业评论(HBR)57%的员工更喜欢建设性的反馈方式,而不是表扬和恭维。这表明,大多数员工都想知道如何提高自己。建设性反馈的优点是:

提高业绩,鼓励个人和专业的成长

大多数员工都希望表现良好,展现进步。通过向他们提供建设性的反馈,他们会得到帮助。他们注意到组织和同事重视发展。

明确的预期

通过给予建设性的反馈,你对员工的期望会变得清晰。如果一家公司存在一种恐惧文化,不重视反馈,员工就无法知道自己是否表现良好。

改善职业关系

提供建设性的反馈可以减少团队成员之间的紧张关系,前提是方法正确。当一个团队成员有人际关系问题,并且得到解释和解决时,团队关系将会改善很多。

当反馈方法无效时

在提供意见时,必须考虑以下事项:

尊重

提供反馈的方式对反馈的效果和结果非常重要。苛刻和不尊重的批评不会帮助人们茁壮成长、出类拔萃或提高。有效的批评必须带有谨慎和尊重。频繁的或纯粹的负面评论会引起防御性反应。这些反应阻碍了员工适应和改进的积极性和意愿。

实施的行为

告诉别人他们必须如何处理个人问题通常是错误的方法。学习、反思和发展主要是通过提出正确的反思性问题来帮助人们获得自己的见解。

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现在轮到你了

你怎么看?你熟悉商业中反馈方法的解释吗?你的工作场所是否有频繁的反馈时间来促进发展和改进?你是否觉得给予或接受反馈很困难?关于提供反馈,你有什么建议或意见吗?

请在下面的评论框中分享你的经验和知识。

更多的信息

  1. 阿吉尼斯,H.,戈特弗莱德森,R. K. &朱,H.(2012)。提供有效的绩效反馈:基于优势的方法.商业视野,55(2),105-111。
  2. 伦敦,M.(2003)。工作反馈:给予、寻求和使用反馈来提高绩效.心理学出版社。
  3. 斯帕尔,J. L. & Sonnentag, S.(2008)。上司反馈、LMX和员工工作幸福感的公平性感知.心理学报,25(2):379 - 379。
  4. Steelman, l.a, & Rutkowski, k.a(2004)。调节员工对负面反馈的反应.管理心理学杂志。

如何引用这篇文章:
简斯,B.(2020)。反馈方法.从Toolshero检索[插入日期]://www.adhassurance.com/communication-methods/feedback-methods/

发表于:18/04/2020 |最后更新:05/19/2022

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